Informační centrum

Rychlá pomoc

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania przed zakupem i po zakupie.

Kontaktujte nás Přejít do obchodu

Doprava

Všechny balíky připravujeme naprosto diskrétně. Nikdo nepozná, co je uvnitř. Na zásilce je pouze přepravní štítek s doručovacími údaji. Podívejte se, jak objednávky balíme.

Osobní odběr v našem sídle bohužel v současnosti není z logistických důvodů možný.

Každý balík profesionálně zabezpečujeme a záleží nám na tom, aby dorazil nepoškozený. Protože doručení zajišťují externí přepravci, nemůžeme zaručit, že každá objednávka dorazí v pořádku. Za dodatečnou ochranu však není nutné připlácet. Podívejte se, jak vaše objednávky balíme.

Pokud je pro vás rychlé odeslání zvlášť důležité, uveďte to do poznámky k objednávce. Vaši objednávku zpracujeme přednostně.

Objednávky odesíláme, ale sami je nedoručujeme. Přesný termín doručení zjistíte u přepravce, kterého jste zvolili při objednávce. Připravte si sledovací číslo z našeho e-mailu; najdete je také ve svém účtu. Podle našich zkušeností trvá 99 % vnitrostátních zásilek jeden den. Doručení mimo Polsko může trvat až sedm dní.

Objednávky odesíláme každý den do 14:00. Ve výjimečných případech zákazníka informujeme o zpoždění.

Ano, pokud máte na mysli vyřízení ve stejný den. Všechny objednávky vytvořené do 14:00 odesíláme ještě tentýž den. Chcete-li objednávku odeslat až o několik dní později, uveďte to v poznámce. Obvykle je však lepší objednat den před termínem, kdy chcete zásilku obdržet.

Aktuální cenu dopravy pro svou objednávku zjistíte v košíku a v části věnované dodacím lhůtám a cenám. V košíku musí být alespoň jeden výrobek.

Ano. Cenu doručení do vaší země zjistíte v košíku po výběru cílové země a v části věnované dodacím lhůtám a cenám.

Přepravci obvykle posílají e-mail nebo SMS s plánovaným datem a časem doručení. Pokud jste zprávu neobdrželi, kontaktujte zákaznickou linku InPost nebo GLS. Kontaktní údaje najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.

Objednávky

Ano. Všechny výrobky nabízené obchodem jarajto.pl jsou v Polsku legální. Před objednáním do jiné země si ověřte, zda jsou výrobky, které chcete koupit, legální také ve vaší zemi.

Napište na biuro@jarajto.pl. Do předmětu uveďte číslo objednávky a informaci, že ji chcete zrušit. V textu jasně požádejte o zrušení a podepište se celým jménem použitým v objednávce. Objednávku lze zrušit před odesláním. Pokud jste zaplatili předem, objednávku zrušíte až po odeslání a následně odmítnete převzetí, vrátíme vám po návratu balíku zaplacenou částku sníženou o náklady na zpětnou dopravu. Pokud jste zvolili dobírku, objednávku zrušíte po odeslání a odmítnete ji převzít, budete povinni uhradit náklady na dopravu tam i zpět.

Co nejdříve napište na biuro@jarajto.pl. Do předmětu uveďte číslo objednávky a informaci, že potřebujete opravit doručovací údaje. Přesně popište, které údaje máme změnit, a podepište se celým jménem použitým v objednávce. Kontaktujte nás dříve, než kurýr balík převezme. Jakmile je zásilka na cestě, stojí přesměrování nebo změna údajů 25 PLN; tuto částku stanovuje přepravce.

Předem zaplacené objednávky není nutné potvrzovat. U některých objednávek na dobírku vám můžeme poslat e-mail s žádostí o potvrzení. Stačí ze stejné e-mailové adresy odpovědět, že objednávku potvrzujete.

Podle právních předpisů platných v Polsku můžeme požadovat náhradu škody a úhradu nákladů vzniklých odesláním nevyzvednuté zásilky na dobírku nebo zpracováním podvodné objednávky. Pokud taková objednávka nebude převzata, může být objednávající povinen uhradit dopravu tam i zpět a náklady právního vymáhání. Podle našich zkušeností trvá 99 % vnitrostátních zásilek jeden den. Doručení mimo Polsko může trvat až sedm dní.

Bohužel to není možné. Důvod je logistický: přepravci musí balíky vyzvednout u nás, převézt je do místního třídicího centra a následně do poboček, které zajišťují konečné doručení. Svoz často probíhá později během dne, abychom mohli zabalit co nejvíce objednávek. Osobní převzetí tentýž den proto není provozně možné.

Zákazníci v Polsku mohou platit kartou, bankovním převodem, systémem BLIK, okamžitým převodem nebo dobírkou. Zákazníci mimo Polsko mohou platit okamžitým převodem, kartou nebo běžným bankovním převodem.

V e-mailu s potvrzením transakce najdete údaje pro bankovní převod a v případě zvolené okamžité platby také tlačítko s odkazem na platební stránku.

Stav objednávky můžete sledovat po přihlášení ke svému účtu. Průběžné informace posíláme také e-mailem, takže pokud se nemůžete přihlásit, zkontrolujte svou e-mailovou schránku.

Anonymita | Bezpečnost

Ne. Podnikáme legálně. Náš obchod není sledován policií ani jinými bezpečnostními složkami. Jde o plně legální a zabezpečený obchod, takže není důvod k obavám.

Ne. Kurýr ani přepravní společnost neví, co zásilka obsahuje, pokud nedojde k jejímu poškození. V takovém případě vás požádáme o sepsání protokolu o škodě s kurýrem; kurýr a přepravce vyřizující škodní událost se pak dozvědí, co balík obsahoval.

Náš obchod je chráněn bezpečnostním certifikátem SSL. Všechny zpracovávané údaje jsou zabezpečené. Informace zadané při objednávce používáme pouze ke zpracování, vyřízení a odeslání objednávky. K vašim údajům nemají přístup žádné subjekty ani organizace, které se na vyřízení objednávky nepodílejí.

Kontakt

Nejrychleji nás kontaktujete e-mailem nebo prostřednictvím chatu na webu. Pokud nám poskytnete všechny potřebné informace, můžeme rychle reagovat na váš dotaz nebo žádost o změnu objednávky. E-mail lze odeslat také pomocí kontaktního formuláře na webu.

Napište na biuro@jarajto.pl. Do předmětu uveďte číslo objednávky a téma požadavku. Přesně popište, co jste zapomněli a co máme změnit, a podepište se celým jménem použitým v objednávce.

Reklamace a vrácení

Žádný problém. Napište nám tuto informaci na biuro@jarajto.pl. Podrobný postup vrácení najdete v příslušné části.

Před převzetím zásilku vždy zkontrolujte, zda není viditelně poškozená. Chcete-li bez otevření ověřit stav obsahu, balíkem jemně zatřeste a poslouchejte, zda uvnitř nejsou uvolněné nebo rozbité části. Pokud je obsah poškozený, sepište s kurýrem protokol o škodě a ověřte správnost všech údajů. Pokud jste balík vyzvedli z výdejního boxu, zvolte na obrazovce možnost poškozené zásilky; box vás vyzve k jejímu vrácení. Napište na biuro@jarajto.pl, do předmětu uveďte číslo objednávky a informaci, že balík dorazil poškozený. Poškození přesně popište a přiložte fotografie a protokol nebo potvrzení o vrácení poškozené zásilky. Podepište se celým jménem použitým v objednávce.

Napište na biuro@jarajto.pl. Do předmětu uveďte číslo objednávky a informaci, že jde o reklamaci. Přesně popište závadu a podepište se celým jménem použitým v objednávce. Výrobek vraťte čistý a pokud možno s kompletním příslušenstvím. Adresu pro vrácení a reklamační formulář najdete v příslušné části. Většinu výrobků odesíláme k posouzení výrobci mimo Polsko, proto je nezbytné, aby byl reklamovaný výrobek čistý.

Výrobky

Podrobná pravidla věrnostního programu najdete v příslušné části.

Všechna bonga prodávaná v JarajTo jsou vysoce kvalitní. Naše skleněné výrobky včetně bong jsou ručně vyráběné, takže je každý kus jedinečný a může se mírně lišit od objednaných parametrů. Například filtrační část může být širší, downstem o něco delší a bong uváděný jako 30cm může ve skutečnosti měřit přibližně 28cm. Stává se to zřídka, ale protože je sklo foukané ručně a nevyrábí se ve formě, je taková odchylka možná.

Nabízíme pouze originální výrobky známých i méně známých značek. Mnohé položky z našeho sortimentu nenajdete v žádném jiném obchodě v Evropě. Jedním z našich cílů je poskytovat jedinečné výrobky, které jiní evropští prodejci nenabízejí. Většinu reklamovaných výrobků odesíláme výrobci mimo Polsko, proto je nezbytné, aby byl vracený výrobek čistý.

Záleží na kvalitě výrobku a na tom, zda užíváte jiné léky nebo bylinné přípravky, které mohou s CBD vzájemně působit. Z etických důvodů používání výrobků dostupných v našem obchodě nezletilými nedoporučujeme ani nepodporujeme.

Tato možnost bohužel v současnosti není k dispozici.

FAQ

Časté otázky

Informační stránky používají aktuální obsah obchodu. Podrobnosti nákupu vždy ověřte v košíku a obchodních podmínkách.

Další krok

Máte před nákupem dotaz?

Náš tým pomůže s výběrem produktu, kontrolou objednávky nebo vysvětlením dopravy, plateb a vrácení.

Kontakt Zobrazit produkty
Kontakt Obchod