Schnellhilfe | FAQ

Inhaltsverzeichnis

1. Versand
2. Aufträge
3. Anonymität | Sicherheit
4. Kontakt
5. Beschwerde
6. Produkte
7. Die Bong ist kleiner oder größer als in der Beschreibung, was ist das?

1. Sendung 

Q:Ich möchte, dass mein Paket anonym ist. Ich möchte nicht, dass irgendjemand sieht, was und von welchem Laden es bestellt wurde.

EINWir verpacken alle Pakete 100% anonym. Niemand weiß, was drin ist. Es gibt nur einen Frachtbrief mit Versandinformationen auf dem Paket. Prüfen Sie, wie wir Bestellungen verpacken.

Q: Ich möchte das Produkt persönlich abholen - soll ich eine Bestellung über den Store aufgeben?

EINEine persönliche Abholung der Ware an unserem Hauptsitz ist derzeit leider aus logistischen Gründen nicht möglich.

Q:Ich befürchte, dass meine Bestellung nicht vollständig ankommt. Kann ich für zusätzlichen Schutz des Pakets extra bezahlen?

EINAlle Pakete sind professionell gesichert. Wir möchten, dass sie vollständig ankommen. Da wir keine Pakete ausliefern, können wir leider nicht garantieren, dass jede Bestellung vollständig geliefert wird. Schließlich müssen Sie für den Versand nicht extra bezahlen. Sehen Sie hier, wie wir Ihre Bestellungen verpacken.

Q:Ich benötige dringend die bestellten Produkte. Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?

EINWenn Ihnen ein schneller Versand besonders am Herzen liegt. Fügen Sie es in den Anmerkungen zur Bestellung hinzu. Wir werden Ihre Bestellung als Priorität behandeln.

Q:Wann liefern Sie meine Bestellung?

EINWir liefern Ihre Bestellungen nicht. Wir versenden sie einfach. Wenn Sie genau wissen möchten, wann Sie Ihre Bestellung erhalten, wenden Sie sich an den bei der Bestellung ausgewählten Kurierdienst und fragen Sie, wann Sie mit der Lieferung rechnen können. Bereiten Sie dazu die Trackingnummer vor, die Sie von uns in der E-Mail erhalten haben. Sie finden es auch in Ihrem Konto. Aus Erfahrung wissen wir, dass die Lieferzeit 99% - 1 Tag beträgt. Für Pakete, die außerhalb Polens versendet werden, kann die Frist auf 7 Tage verlängert werden.

Q:Wann versenden Sie Bestellungen?

EINWir versenden Bestellungen täglich bis 14 Uhr. In besonderen Fällen informieren wir den Kunden über Verzögerungen.

F: Werden Sie meine Bestellung an einem bestimmten Tag ausführen?

EINWas die Auftragsabwicklung am selben Tag betrifft, ja. Alle Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass Ihre Bestellung einige Tage später versandt wird, markieren Sie dies in der Bestellung. Idealerweise geben Sie Ihre Bestellung jedoch nur einen Tag vor der gewünschten Lieferung auf.

Q:Was kostet der Versand meiner Bestellung?

EINSie können die aktuellen Versandkosten Ihrer Bestellung in Ihrem Warenkorb überprüfen. Wichtig ist, dass sich ein Produkt im Warenkorb befindet.

Q:Versenden Sie Bestellungen außerhalb von Polen?

EINJawohl. Die Kosten für die Lieferung der Bestellung in das Land, in dem Sie sich befinden, können Sie dem Warenkorb entnehmen, indem Sie das Lieferland auswählen.

Q:Wann kann ich mit dem Kurier rechnen?

EINKurierunternehmen senden in der Regel eine E-Mail oder SMS mit dem geplanten Datum und der Uhrzeit der Zustellung. Sollten Sie keine erhalten haben, wenden Sie sich an die InPost- oder GLS-Hotline. Die Kontaktdaten finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

1. Aufträge 

F: Sind alle auf jarajto.pl angebotenen Produkte legal?

EINJawohl. Alle im Angebot des Shops jarajto.pl verfügbaren Produkte sind in Polen legal. Bevor Sie eine Bestellung in ein anderes Land als Polen aufgeben, vergewissern Sie sich, dass die in unserem Shop erhältlichen Produkte in Ihrem Land legal sind.

Q:Ich möchte meine Bestellung stornieren. Was ist zu tun?

EINSchreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie im Betreff der Nachricht Ihre Bestellnummer ein und geben Sie an, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Schreiben Sie uns im Text der E-Mail, dass wir die Bestellung stornieren sollen. Unterschreiben Sie abschließend Ihren Vor- und Nachnamen, auf den Sie die Bestellung aufgegeben haben. Denken Sie daran, dass Sie die Bestellung vor dem Versand stornieren können.

A1:Falls Sie die Bestellung im Voraus bezahlt haben, stornieren Sie nach dem Versand, dann verweigern Sie den Empfang - dann erstatten wir nach der Rücksendung des Pakets den bezahlten Betrag abzüglich der Kosten für die Rücksendung der Sendung.

A2:Falls Sie die Zahlung per Nachnahme gewählt haben, werden Sie die Bestellung nach dem Versand stornieren und die Annahme verweigern - dann müssen Sie die doppelten Versandkosten bezahlen.

Q:Ich habe falsche Versanddaten angegeben. Ich möchte sie ändern.

EINSchreiben Sie uns unbedingt eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie im Betreff der Nachricht Ihre Bestellnummer ein und geben Sie an, dass Sie die Versanddetails korrigieren sollten. Schreiben Sie uns im Text der E-Mail genau, welche Daten wir ändern sollen. Unterschreiben Sie abschließend Ihren Vor- und Nachnamen, auf den Sie die Bestellung aufgegeben haben. Denken Sie daran, uns zu schreiben, bevor Sie das Paket vom Kurier abholen. Wenn das Paket auf Tour geht, betragen die Kosten für die Umleitung des Pakets / die Änderung der Daten 25 PLN (die Kosten werden vom Kurierunternehmen festgelegt).

Q:Wie bestätige ich eine Bestellung?

EINPrepaid-Bestellungen müssen nicht bestätigt werden. Bei Bestellungen mit Nachnahmeoption - in manchen Fällen können Sie von uns eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung der Bestellung erhalten. Alles, was Sie tun müssen, ist uns aus derselben E-Mail zu antworten, mit der Sie die Bestellung bestätigen.

F: Was passiert, wenn ich die Nachnahmesendung nicht abhole?

EINNach den in Polen geltenden Vorschriften. Wir machen konsequent von unserer Möglichkeit, Schadenersatz und Kostenerstattung für die Lieferung nicht beanspruchter Nachnahme oder einer Falschbestellung geltend zu machen. Bei Nichtabholung einer solchen Bestellung hat der Besteller die doppelten Versandkosten + die Kosten der Kanzleitätigkeit zu tragen.

Q:Kann ich meine Bestellung heute abholen?

EINDas geht leider nicht. Es liegt jedoch nicht an uns. Logistikunternehmen, die sich um ihre Prozesse kümmern, müssen Pakete bei uns abholen (oft zu spät, damit wir so viel wie möglich verpacken können), sie zu einer nahegelegenen Sortieranlage bringen, von wo aus die Pakete an Filialen geliefert werden, von denen sie stammen dann an Sie geliefert. Ja, also leider ist es logistisch nicht möglich.

Q:Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

EINFür Kunden aus Polen stehen Zahlungen per Karte, Banküberweisung, Blik, Sofortüberweisung und Zahlung per Nachnahme zur Verfügung. Kunden von außerhalb Polens können per Sofortüberweisung, Karte und Banküberweisung bezahlen.

F: Wie bezahle ich meine Bestellung, nachdem die Kaufbestätigungsseite deaktiviert wurde?

EINIn der E-Mail mit der Bestätigung der Transaktion erhalten Sie die Zahlungsdaten per Banküberweisung und einen Button mit einem Link zur sofortigen Zahlung, falls Sie sich für einen entschieden haben.

F: Ist meine Bestellung schon abgeschlossen?

EINSie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen, nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben. Wir informieren Sie auch regelmäßig per E-Mail über den Stand der Umsetzung, prüfen Sie also Ihre E-Mail, wenn Sie sich nicht in Ihren Account einloggen können.

1. Anonymität | Sicherheit 

Q:Muss ich mir Sorgen machen, dass die Polizei nach der Bestellung an mein Haus klopft?

EINNein. Wir arbeiten legal. Unser Geschäft wird nicht von der Polizei oder anderen uniformierten Diensten überwacht. Der Laden ist zu 100% legal betrieben und gesichert. Es gibt nichts zu befürchten.

Q:Weiß der Kurier oder das Kurierunternehmen den Inhalt des Pakets, das mir zugestellt wird?

EINNein. Weder der Kurier noch das Kurierunternehmen kennen den Inhalt des Pakets, bis es beschädigt ist. Im Schadensfall bitten wir Sie, beim Kurier einen Schadensbericht zu schreiben – dann erfahren der Kurier und das Kurierunternehmen (Schadensmeldung) den Inhalt des Pakets.

Q:Sind meine Daten bei der Bestellung sicher?

EINUnser Shop ist mit einem Sicherheitszertifikat (SSL) gesichert. Alle verarbeiteten Daten sind sicher. Die bei der Bestellung gemachten Angaben dienen ausschließlich der Bearbeitung, Ausführung und dem Versand Ihrer Bestellung. Keine Körperschaften und Organisationen, die nicht mit der Ausführung Ihrer Bestellung verbunden sind, haben Zugriff auf Ihre Daten.

1. Kontakt 

Q:Sie so schnell wie möglich zu kontaktieren?

EINDie schnellste Form der Kontaktaufnahme mit uns ist eine E-Mail oder ein Chat auf der Website. Da wir vollständige Informationen von Ihnen haben, können wir schnell auf Ihre Anfrage oder Ihren Wunsch nach einer Änderung der Bestellung reagieren. Sie können uns über das auf der Website verfügbare Kontaktformular eine E-Mail senden.

Q:Ich muss meiner Bestellung etwas hinzufügen/ändern. Was ist zu tun?

EINSchreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie im Betreff der Nachricht Ihre Bestellnummer und den Betreff der Nachricht ein. Beschreiben Sie im Text der E-Mail genau, was Sie vergessen haben und was verbessert werden muss. Unterschreiben Sie abschließend Ihren Vor- und Nachnamen, auf den Sie die Bestellung aufgegeben haben.

1. Beschwerde 

F: Ich bin mit dem Produkt nicht zufrieden und möchte es zurückgeben.

EINKein Problem. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit diesen Informationen an [email protected]. Details zum Rücksendeverfahren finden Sie hier in dieser Registerkarte.

Q:Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten. Was ist zu tun?

EINBevor Sie das Paket annehmen, halten Sie es immer in Ihren Händen und überprüfen Sie, ob es intakt ist - um zu überprüfen, ob der Inhalt vollständig empfangen wird, ohne auszupacken - schütteln Sie das gesamte Paket und hören Sie, ob etwas darin ist und es nicht fliegt, wie Leben in einem leeren Laden.

A1:Wenn sich herausstellt, dass der Inhalt beschädigt ist, schreiben Sie unbedingt einen Schadensbericht mit dem Kurier. Stellen Sie sicher, dass alle Details des Protokolls, auch die unwichtigsten, korrekt sind.

A2:Wenn Sie das Paket am Paketfach abgeholt haben - klicken Sie auf dem Paketfachbildschirm, dass das Paket beschädigt angekommen ist. Das Paketfach wird Sie bitten, es zurückzugeben.

A3:Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie im Betreff der Nachricht Ihre Bestellnummer ein und geben Sie an, dass das Paket beschädigt angekommen ist. Beschreiben Sie im Text der E-Mail den Schaden detailliert, senden Sie Fotos und ein Protokoll oder Informationen zur Rücksendung des beschädigten Pakets. Unterschreiben Sie abschließend Ihren Vor- und Nachnamen, auf den Sie die Bestellung aufgegeben haben.

F: Wie reklamiere ich ein gekauftes Produkt?

EINSchreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie im Betreff der Nachricht Ihre Bestellnummer ein und geben Sie an, dass es sich um eine Reklamation handelt. Beschreiben Sie im Text der E-Mail den beworbenen Mangel detailliert. Unterschreiben Sie abschließend Ihren Vor- und Nachnamen, auf den Sie die Bestellung aufgegeben haben. Denken Sie daran, das beworbene Produkt sauber mit einem möglicherweise vollständigen Satz an uns zurückzugeben. Sie finden die Lieferadresse und das Reklamationsformular Hier.

Die meisten Produkte werden zur Reklamation an den Hersteller außerhalb unseres Landes gesendet. Es ist sehr wichtig, dass das zur Reklamation gesendete Produkt sauber ist.

1. Produkte 

F: Wie funktioniert das Treueprogramm? Wie löse ich Punkte ein und erhalte eine Prämie für Einkäufe?

EINDetaillierte Regeln des Treueprogramms finden Sie Hier.

F: Meine Bong, mein Fass oder ein anderes Glasprodukt ist kleiner oder größer als in der Beschreibung 

EINAlle Bongs im JarajTo Store sind von höchster Qualität. Alle Glasprodukte, einschließlich der Bongs, sind handgefertigt, was jedes Produkt im Laden einzigartig macht und sogar leicht von dem bestellten abweichen kann. Dh die Filterung bei einer Bong kann breiter sein, die Pfeife des Kopfes etwas länger und bei einer Bong 30 cm, es können tatsächlich zB 28 cm sein. Dies geschieht jedoch sehr selten, da alles von Hand geblasen wird und nicht aus Formen, ist es möglich.

F: Welche Produkte bieten Sie an?

EINWir bieten nur Originalprodukte von mehr und weniger bekannten Marken an. Unser Angebot umfasst Produkte, die die meisten von Ihnen in keinem Geschäft in Europa finden. Eine unserer Missionen ist es, einzigartige Produkte anzubieten, die kein anderer Laden in Europa bieten kann.

F: Ist CBD-Dürre, die von Jugendlichen eingenommen wird, irgendwie schädlicher als für Erwachsene?

EINDies hängt von der Qualität des Produkts ab und davon, ob Sie andere Medikamente / Kräuter einnehmen, die mit dem CBD-haltigen Produkt interagieren können. Aus ethischen Gründen empfehlen und unterstützen wir nicht die Verwendung von Produkten, die in unserem Geschäft für Minderjährige erhältlich sind.

F: Ist es möglich, eine SMS-Benachrichtigung über die Verfügbarkeit oder eine Produktaktion zu senden?

EINDies ist im Moment leider nicht möglich.