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Tabla de contenido

1. Envío
2. órdenes

3. Anonimato | Seguridad
4. Contacto
5. Queja
6. Productos
7. El bong es más pequeño o más grande que en la descripción, ¿qué es?

1. Envío

Q:Quiero que mi paquete sea anónimo. No quiero que nadie vea qué y de qué tienda se ordenó.

Y:Empaquetamos todos los paquetes de forma 100% anónima. Nadie sabe lo que hay dentro. Solo hay un conocimiento de embarque con información de envío en el paquete.Comprueba cómo embalamos los pedidos.

Q: Quiero recoger el producto en persona, ¿debo hacer un pedido a través de la tienda?

Y:Desafortunadamente, por razones logísticas, por el momento no es posible recoger la mercancía en persona en nuestra oficina.

Q:Me preocupa que mi pedido no llegue completo. ¿Puedo pagar más por la protección adicional del paquete?

Y:Todos los paquetes están asegurados profesionalmente. Queremos que se entreguen en su totalidad. Desafortunadamente, debido al hecho de que no entregamos paquetes, no podemos garantizar que cada pedido se entregue en su totalidad. Después de todo, no es necesario pagar más por el envío. Consulta aquí cómo embalamos tus pedidos.

Q:Necesito urgentemente los productos pedidos. ¿Cuándo puedo esperar la entrega?

Y:Si te preocupas especialmente por el envío rápido. Agréguelo en las notas del pedido. Trataremos su pedido como una prioridad.

Q:¿Cuándo entregarán mi pedido?

Y:No entregamos sus pedidos. Solo los enviamos. Si desea saber exactamente cuándo recibirá su pedido, comuníquese con la empresa de mensajería que seleccionó al realizar el pedido y pregunte cuándo puede esperar la entrega. Para ello, prepare el número de seguimiento que recibió de nosotros en el correo electrónico. También lo encontrarás en tu cuenta.
Sabemos por experiencia que el tiempo de entrega es del 99% - 1 día. Para paquetes enviados fuera de Polonia, el tiempo puede extenderse a 7 días.

Q:¿Cuándo envían los pedidos?

Y:Enviamos pedidos todos los días hasta las 2 p.m. En casos especiales, informamos al cliente sobre retrasos.

P: ¿Cumplirá mi pedido en un día determinado?

Y:En cuanto al cumplimiento de pedidos el mismo día, sí. Todos los pedidos realizados antes de las 2 p.m. se envían el mismo día. Por ejemplo, si desea que su pedido se envíe unos días después, márquelo en el pedido. Sin embargo, lo ideal es que haga su pedido el día antes de que lo desee.

Q:¿Cuál es el costo de envío de mi pedido?

Y:Puede verificar el costo de envío actual de su pedido en su carrito. Es importante que haya un producto en la canasta.

Q:¿Envían pedidos fuera de Polonia?

Y:Si. Puedes consultar el coste de envío del pedido al país donde te alojas en la cesta seleccionando el país de entrega.

Q:¿A qué hora puedo esperar el mensajero?

Y:Las empresas de mensajería suelen enviar un correo electrónico o SMS con la fecha y hora previstas de entrega. Si no ha recibido uno, comuníquese con la línea directa de InPost o GLS. Encontrará los datos de contacto en el correo electrónico de confirmación del pedido.

1. Pedidos

P: ¿Todos los productos ofrecidos en jarajto.pl son legales?

Y:Si. Todos los productos disponibles en la oferta de la tienda jarajto.pl son legales en Polonia. Antes de realizar un pedido a un país que no sea Polonia, asegúrese de que los productos disponibles en nuestra tienda sean legales en su país.

Q:Quiero cancelar mi pedido. ¿Qué hacer?

Y:Escríbanos un correo electrónico a [email protected]. En el asunto del mensaje, ingrese su número de pedido e indique que desea cancelar su pedido. En el texto del correo electrónico, escríbanos que debemos cancelar el pedido. Finalmente, firme con su nombre y apellido en el que realizó el pedido. Recuerda que puedes cancelar el pedido antes de que se envíe.

A1:En el caso de que haya pagado el pedido por adelantado, cancelará después de su envío, luego se negará a recibirlo; luego, después de que el paquete regrese, le reembolsaremos el monto pagado menos el costo de devolución del envío.

A2:En el caso de que haya elegido el pago contra reembolso, cancelará el pedido después de su envío y se negará a recibirlo; luego, se le pedirá que pague el costo de envío doble.

Q:He proporcionado datos de envío incorrectos. Quiero cambiarlos.

Y:Asegúrese de escribirnos un correo electrónico a [email protected]. En el asunto del mensaje, ingrese su número de pedido e indique que debe corregir los detalles de envío. En el texto del correo electrónico, escríbanos exactamente qué datos debemos cambiar. Finalmente, firme con su nombre y apellido en el que realizó el pedido. Recuerde escribirnos antes de que el mensajero recoja el paquete. En el caso de que el paquete salga de gira, el costo de redirigir el paquete / cambiar los datos es de PLN 25 (el costo lo determina la empresa de mensajería).

Q:¿Cómo confirmar un pedido?

Y:Los pedidos pagados por adelantado no necesitan ser confirmados. En el caso de pedidos con la opción de pago contra reembolso, en algunos casos puede recibir un correo electrónico de nuestra parte solicitándole que confirme el pedido. Todo lo que tienes que hacer es respondernos desde el mismo correo electrónico en el que confirmas el pedido.

P: ¿Qué sucede si no recojo el envío contra reembolso?

Y:Según la normativa vigente en Polonia. Usamos constantemente nuestra opción para reclamar una compensación y reembolso de los costos incurridos por el envío de efectivo contra reembolso no reclamado o un pedido falso. En caso de que no se recoja dicho pedido, la parte que realiza el pedido deberá pagar el doble de los gastos de envío + el coste de las actividades del bufete de abogados.

Q:¿Es posible recoger mi pedido hoy?

Y:Desafortunadamente, esto no es posible. Sin embargo, no depende de nosotros. Las empresas de logística, encargándose de sus procesos, tienen que recogernos los paquetes (a menudo tarde para que podamos embalar la mayor cantidad posible), llevarlos a una planta de clasificación cercana, desde donde se entregan los paquetes a las sucursales, de donde proceden luego entregado a usted. Sí, lamentablemente es logísticamente imposible.

Q: ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Y:Los pagos con tarjeta, transferencia bancaria, blik, transferencia instantánea y pago contra reembolso están disponibles para los clientes de Polonia. Los clientes de fuera de Polonia pueden pagar mediante transferencia instantánea, tarjeta y transferencia bancaria.

P: ¿Cómo pago mi pedido después de que se apaga la página de confirmación de compra?

Y:En el correo electrónico con la confirmación de la transacción, recibirá los detalles del pago mediante transferencia bancaria y un botón con un enlace para el pago inmediato, si ha elegido uno.

P: ¿Ya se completó mi pedido?

Y:Puede rastrear el estado de su pedido después de iniciar sesión en su cuenta. También le informamos sobre el estado de implementación por correo electrónico, así que revise su correo electrónico si no puede iniciar sesión en su cuenta.

1. Anonimato | Seguridad

Q:¿Debería preocuparme que la policía toque a mi casa después de que se haya realizado el pedido?

Y:No. Operamos legalmente. Nuestra tienda no está supervisada por la policía ni por otros servicios uniformados. La tienda funciona 100% legalmente y es segura. No hay nada que temer.

Q:¿La empresa de mensajería o mensajería sabe cuál es el contenido del paquete que se me ha entregado?

Y:No. Ni el mensajero ni la empresa de mensajería saben cuál es el contenido del paquete hasta que se daña. En caso de daños, le pediremos que escriba un informe de daños con el mensajero; luego, el mensajero y la empresa de mensajería (informe de daños) averiguarán cuál era el contenido del paquete.

Q:¿Están seguros mis datos al realizar el pedido?

Y:Nuestra tienda está protegida con un certificado de seguridad (SSL). Todos los datos procesados están seguros. La información proporcionada al realizar un pedido solo se utiliza para procesar, completar y enviar su pedido. Ninguna entidad u organización que no esté relacionada con la ejecución de su pedido tiene acceso a sus datos.

1. contacto

Q: Tan pronto como sea posible para contactarlo?

Y:La forma más rápida de contacto con nosotros es el correo electrónico o el chat en el sitio web. Teniendo un conjunto completo de información suya, podemos responder rápidamente a su consulta o solicitud de cambio en el pedido. Puede enviarnos un correo electrónico desde el formulario de contacto disponible en el sitio web.

Q:Necesito agregar / cambiar algo en mi pedido. ¿Qué hacer?

Y:Escríbanos un correo electrónico a [email protected]. En el asunto del mensaje, ingrese su número de pedido y el asunto del mensaje. En el texto del correo electrónico, describa exactamente lo que olvidó y lo que debe mejorar. Finalmente, firme con su nombre y apellido en el que realizó el pedido.

1. Queja

P: No estoy satisfecho con el producto y quiero devolverlo.

Y: No hay problema. Escríbanos un correo electrónico con esta información a [email protected]. Puede encontrar los detalles del procedimiento de devolución. en esta pestaña.

Q: Recibí un paquete dañado. ¿Qué hacer?

Y: Antes de aceptar el paquete, sosténgalo siempre en sus manos y verifique que esté intacto; para verificar que el contenido se reciba en su totalidad sin desembalarlo, agite todo el paquete y escuche para ver si hay algo dentro y no vuela, como viviendo en una tienda vacía.

A1: Si el contenido resultó estar dañado, asegúrese de escribir un informe de daños con el servicio de mensajería. Asegúrese de que todos los detalles del protocolo, incluso los menos importantes, sean correctos.

A2: Si recogió el paquete en el casillero de paquetes, en la pantalla del casillero de paquetes, haga clic en que el paquete llegó dañado. La máquina de paquetería le pedirá que lo devuelva.

A3: Escríbanos un correo electrónico a [email protected]. En el asunto del mensaje, ingrese su número de pedido e indique que el paquete llegó dañado. En el texto del correo electrónico, describa el daño en detalle, envíe fotos y un protocolo, o información sobre la devolución del paquete dañado. Finalmente, firme con su nombre y apellido en el que realizó el pedido.

P: ¿Cómo presento una queja sobre un producto comprado?

Y: Escríbanos un correo electrónico a [email protected]. En el asunto del mensaje, ingrese su número de pedido e indique que se trata de una queja. En el texto del correo electrónico, describa en detalle el defecto anunciado. Finalmente, firme con su nombre y apellido en el que realizó el pedido. Recuerde devolvernos el producto anunciado limpio, posiblemente con un juego completo. Encontrará la dirección de envío y el formulario de reclamación. aquí.

La mayoría de los productos se envían para reclamar al fabricante fuera de nuestro país. Es muy importante que el producto enviado a la denuncia esté limpio.

1. Productos

P: ¿Cómo funciona el programa de fidelización? ¿Cómo canjear puntos y recibir una recompensa por compras?

Y:Se pueden encontrar las reglas detalladas del programa de fidelización. aquí.

P: Mi bong, barril u otro producto de vidrio es más pequeño o más grande que en la descripción.

Y:Todos los bongs de la tienda JarajTo son equipos de la más alta calidad. Todos los productos de vidrio, incluidos los bongs, están hechos a mano, lo que hace que cada producto de la tienda sea único y, de hecho, puede ser ligeramente diferente al pedido. Es decir la filtración en un bong puede ser más ancha, el tubo de la taza un poco más largo y un bong de 30 cm, en realidad puede ser, por ejemplo, 28 cm. Sin embargo, esto ocurre muy raramente, ya que todo se sopla a mano y no con moldes, es posible.

P: ¿Qué productos ofrecen?

Y:Ofrecemos solo productos originales de marcas cada vez menos conocidas. Nuestra oferta incluye productos que la mayoría de ustedes no encontrará en ninguna tienda de Europa. Una de nuestras misiones es proporcionar productos únicos que ninguna otra tienda en Europa puede ofrecer.

P: ¿La sequía de CBD que toman los adolescentes de alguna manera es más dañina que para los adultos?

Y:Depende de la calidad del producto y de si está tomando otros medicamentos / hierbas que pueden interactuar con el producto que contiene CBD. Por razones éticas, no recomendamos ni apoyamos el uso de productos disponibles en nuestra tienda para menores.

P: ¿Es posible enviar una notificación por SMS sobre la disponibilidad o la promoción de un producto?

Y:Desafortunadamente, esto no es posible por el momento.