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Table des matières

1. Expédition
2. Commandes
3. Anonymat | Sécurité
4. Contact
5. Réclamation
6. Produits
7. Le bang est plus petit ou plus grand que dans la description, qu'est-ce que c'est?

 

1. Expédition

 

Q: Je souhaite que mon colis soit anonyme. Je ne veux pas que quiconque voie quoi et dans quel magasin il a été commandé.

ET: Nous emballons tous les colis de manière 100% anonyme. Personne ne sait ce qu'il y a à l'intérieur. Il n'y a qu'un connaissement avec les informations d'expédition sur le colis. Vérifiez comment nous emballons les commandes.

 

Q: Je souhaite récupérer le produit en personne - dois-je passer une commande via le magasin?

ET: Malheureusement, pour des raisons logistiques, il n'est actuellement pas possible de récupérer la marchandise en personne à nos bureaux.

 

Q: Je crains que ma commande n'arrive pas dans son intégralité. Puis-je payer un supplément pour une protection supplémentaire du colis?

ET: Tous les colis sont sécurisés par des professionnels. Nous voulons qu'ils soient livrés dans leur intégralité. Malheureusement, du fait que nous ne livrons pas de colis, nous ne pouvons garantir que chaque commande sera livrée dans son intégralité. Après tout, il n'est pas nécessaire de payer un supplément pour l'envoi. Vérifiez comment nous emballons vos commandes ici.

 

Q: J'ai un besoin urgent des produits commandés. Quand puis-je espérer une livraison?

ET: Si vous vous souciez particulièrement de l'expédition rapide. Ajoutez-le dans les notes de la commande. Nous traiterons votre commande en priorité.

 

Q: Quand allez-vous livrer ma commande?

ET: Nous ne livrons pas vos commandes. Nous les expédions simplement. Si vous voulez savoir exactement quand vous recevrez votre commande, contactez la société de messagerie que vous avez sélectionnée lors de la commande et demandez quand vous pouvez vous attendre à la livraison. À cette fin, préparez le numéro de suivi que vous avez reçu de notre part dans l'e-mail. Vous le trouverez également dans votre compte.
Nous savons par expérience que le délai de livraison est de 99% - 1 jour. Pour les colis expédiés hors de Pologne, le délai peut être prolongé à 7 jours.

 

Q: Quand expédiez-vous les commandes?

ET: Nous expédions les commandes tous les jours jusqu'à 14 h. Dans des cas particuliers, nous informons le client des retards.

 

Q: Allez-vous traiter ma commande un jour donné?

ET: Quant à l'exécution des commandes le jour même, oui. Toutes les commandes passées avant 14 h sont expédiées le jour même. Par exemple, si vous souhaitez que votre commande soit expédiée quelques jours plus tard, marquez-la dans la commande. Dans l'idéal, cependant, il vous suffit de passer votre commande la veille de la livraison.

 

Q: Quel est le coût d'expédition de ma commande?

ET: Vous pouvez vérifier les frais de port actuels de votre commande dans votre panier. Il est important qu'il y ait un produit dans le panier.

 

Q: Expédiez-vous des commandes en dehors de la Pologne?

ET: Oui. Vous pouvez vérifier le coût de livraison de la commande dans le pays où vous séjournez dans le panier en sélectionnant le pays de livraison.

 

Q: À quelle heure puis-je attendre le courrier?

ET: Les entreprises de messagerie envoient généralement un e-mail ou un SMS avec la date et l'heure de livraison prévues. Si vous n'en avez pas reçu, contactez la hotline InPost ou GLS. Vous trouverez les coordonnées dans l'e-mail de confirmation de commande.

 

1. Ordres

 

Q: Tous les produits proposés sur jarajto.pl sont-ils légaux?

ET: Oui. Tous les produits disponibles dans l'offre du magasin jarajto.pl sont légaux en Pologne. Avant de commander une commande dans un pays autre que la Pologne, assurez-vous que les produits disponibles dans notre magasin sont légaux dans votre pays.

 

Q: Je souhaite annuler ma commande. Que faire?

ET: Écrivez-nous un e-mail à[email protected]. Dans l'objet du message, saisissez votre numéro de commande et indiquez que vous souhaitez annuler votre commande. Dans le texte de l'e-mail, écrivez-nous que nous devons annuler la commande. Enfin, signez vos nom et prénom sur lesquels vous avez passé la commande. N'oubliez pas que vous pouvez annuler la commande avant son expédition.

A1: Dans le cas où vous avez payé la commande à l'avance, vous l'annulerez après son expédition, puis vous refuserez de la recevoir - puis après le retour du colis, nous vous rembourserons le montant payé moins les frais de retour de l'envoi.

A2: Dans le cas où vous avez choisi le paiement à la livraison, vous annulerez la commande après son expédition et refuserez de la recevoir - alors vous serez tenu de payer le double des frais de port.

 

Q: J'ai fourni des détails d'expédition incorrects. Je veux les changer.

ET: N'oubliez pas de nous écrire un e-mail à[email protected]. Dans l'objet du message, entrez votre numéro de commande et indiquez que vous devez corriger les détails d'expédition. Dans le texte de l'e-mail, écrivez-nous exactement quelles données nous devons modifier. Enfin, signez vos nom et prénom sur lesquels vous avez passé la commande. N'oubliez pas de nous écrire avant que le colis ne soit récupéré par le transporteur. Dans le cas où le colis part en tournée - le coût de la redirection du colis / de la modification des données est de 25 PLN (le coût est déterminé par la société de messagerie).

 

Q: Comment confirmer une commande?

ET: Les commandes prépayées n'ont pas besoin d'être confirmées. Dans le cas de commandes avec option de paiement à la livraison - dans certains cas, vous pouvez recevoir un e-mail de notre part vous demandant de confirmer la commande. Tout ce que vous avez à faire est de nous répondre à partir du même e-mail que vous confirmez la commande.

 

Q: Que se passe-t-il lorsque je ne récupère pas l'envoi contre remboursement?

ET: Conformément à la réglementation en vigueur en Pologne. Nous utilisons systématiquement notre option pour réclamer une indemnisation et le remboursement des frais engagés pour l'envoi d'espèces non réclamées à la livraison ou d'une fausse commande. En cas de non-recouvrement d'une telle commande, le client sera tenu de payer le double des frais de port + le coût des activités du cabinet d'avocats.

 

Q: Est-il possible de récupérer ma commande aujourd'hui?

ET: Malheureusement, ce n’est pas possible. Cependant, cela ne dépend pas de nous. Les entreprises de logistique, prenant soin de leurs processus, doivent nous retirer les colis (souvent en retard pour que nous puissions emballer le plus possible), les emmener dans une usine de tri à proximité, d'où les colis sont livrés aux succursales, d'où ils proviennent. puis livré à vous. Oui, donc malheureusement c'est impossible sur le plan logistique.

 

Q: Comment puis-je régler ma commande?

ET: Les paiements par carte, virement bancaire, blik, virement instantané et paiement à la livraison sont disponibles pour les clients de Pologne. Les clients de l'extérieur de la Pologne peuvent payer par virement instantané, carte et virement bancaire.

 

Q: Comment puis-je payer ma commande après la désactivation de la page de confirmation d'achat?

ET: Dans l'e-mail avec la confirmation de la transaction, vous recevrez les détails de paiement par virement bancaire et un bouton avec un lien vers le paiement immédiat, si vous en avez choisi un.

 

Q: Ma commande est-elle encore terminée?

ET: Vous pouvez suivre l'état de votre commande après vous être connecté à votre compte. Nous vous informons également de l'état de la mise en œuvre par e-mail, vérifiez donc votre messagerie si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte.

 

1. Anonymat | Sécurité

 

Q: Dois-je craindre que la police ne frappe chez moi une fois la commande passée?

ET: Non. Nous opérons légalement. Notre magasin n'est pas surveillé par la police ou d'autres services en uniforme. Le magasin est légalement opérationnel et sécurisé à 100%. Il n'y a rien à craindre.

 

Q: Le transporteur ou l'entreprise de messagerie sait-il quel est le contenu du colis qui m'a été livré?

ET: Non. Ni le courrier ni la société de messagerie ne savent quel est le contenu du colis jusqu'à ce qu'il soit endommagé. En cas de dommage, nous vous demanderons de rédiger un rapport de dommage avec le transporteur - le transporteur et la société de messagerie (rapport de dommage) découvriront alors quel était le contenu du colis.

 

Q: Mes données sont-elles fournies lors de la commande en toute sécurité?

ET: Notre boutique est sécurisée par un certificat de sécurité (SSL). Toutes les données traitées sont en sécurité. Les informations fournies lors de la passation d'une commande ne sont utilisées que pour traiter, traiter et expédier votre commande. Aucune entité et organisation non liée à l'exécution de votre commande n'a accès à vos données.

 

1. contact

 

Q: Dès que possible pour vous contacter?

ET: La forme de contact la plus rapide avec nous est l'e-mail ou le chat sur le site Web. Disposant d'un ensemble complet d'informations de votre part, nous pouvons répondre rapidement à votre demande ou demande de modification de la commande. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à partir du formulaire de contact disponible sur le site.

 

Q: J'ai besoin d'ajouter / de modifier quelque chose dans ma commande. Que faire?

ET: Écrivez-nous un e-mail à[email protected]. Dans l'objet du message, saisissez votre numéro de commande et l'objet du message. Dans le texte de l'e-mail, décrivez exactement ce que vous avez oublié et ce qu'il faut améliorer. Enfin, signez vos nom et prénom sur lesquels vous avez passé la commande.

 

 

1. Plainte

 

Q: Je ne suis pas satisfait du produit et je souhaite le retourner.

ET: Aucun problème. Écrivez-nous un e-mail avec ces informations à[email protected]. Vous pouvez trouver les détails de la procédure de retourdans cet onglet.

 

Q: J'ai reçu un colis endommagé. Que faire?

ET: Avant d'accepter le colis, tenez-le toujours entre vos mains et vérifiez qu'il est intact - pour vérifier que le contenu est bien reçu dans son intégralité sans déballage - secouez tout le colis et écoutez s'il y a quelque chose à l'intérieur et qu'il ne vole pas, comme vivant dans un magasin vide.

A1: Si le contenu s'est avéré endommagé, assurez-vous de rédiger un rapport de dommage avec le transporteur. Assurez-vous que tous les détails du protocole, même les moins importants, sont corrects.

A2: Si vous avez récupéré le colis au casier à colis - sur l'écran du casier à colis, cliquez sur le fait que le colis est arrivé endommagé. Le distributeur de colis vous demandera de le retourner.

A3: Écrivez-nous un e-mail à[email protected]. Dans l'objet du message, saisissez votre numéro de commande et indiquez que le colis est arrivé endommagé. Dans le texte de l'e-mail, décrivez en détail les dommages, envoyez des photos et un protocole, ou des informations sur le retour du colis endommagé. Enfin, signez vos nom et prénom sur lesquels vous avez passé la commande.

 

Q: Comment déposer une réclamation concernant un produit acheté?

ET: Écrivez-nous un e-mail à[email protected]. Dans l'objet du message, saisissez votre numéro de commande et indiquez qu'il s'agit d'une réclamation. Dans le texte de l'e-mail, décrivez en détail le défaut annoncé. Enfin, signez vos nom et prénom sur lesquels vous avez passé la commande. N'oubliez pas de nous retourner le produit annoncé propre, avec éventuellement un ensemble complet. Vous trouverez l'adresse de livraison et le formulaire de réclamationici.

La plupart des produits sont envoyés pour réclamation au fabricant en dehors de notre pays. Il est très important que le produit envoyé à la réclamation soit propre.

1. Des produits

 

Q: Comment fonctionne le programme de fidélité? Comment échanger des points et recevoir une récompense pour les achats?

ET:Les règles détaillées du programme de fidélité peuvent être trouvéesici.

 

Q: mon bang, mon baril ou tout autre produit en verre est plus petit ou plus grand que dans la description

ET:Tous les bangs du magasin JarajTo sont des équipements de la plus haute qualité. Tous les produits en verre, y compris les bangs, sont faits à la main, ce qui rend chaque produit du magasin unique et peut en fait être légèrement différent de celui commandé. C'est à dire la filtration dans un bang peut être plus large, le tube du bol un peu plus long et un bang 30 cm, il peut en fait faire, par exemple, 28 cm. Cela arrive très rarement, cependant, puisque tout est soufflé à la main et non à partir de moules, c'est possible.

 

Q: Quels produits proposez-vous?

ET:Nous proposons uniquement des produits originaux de marques de plus en moins connues. Notre offre comprend des produits que la plupart d'entre vous ne trouveront dans aucun magasin en Europe. L'une de nos missions est de fournir des produits uniques qu'aucun autre magasin en Europe ne peut offrir.

 

Q: La sécheresse de CBD prise par les adolescents est-elle en quelque sorte plus nocive que pour les adultes?

ET:Cela dépend de la qualité du produit et si vous prenez ou non d'autres médicaments / herbes qui peuvent interagir avec le produit contenant du CBD. Pour des raisons éthiques, nous ne recommandons pas et ne soutenons pas l'utilisation des produits disponibles dans notre magasin pour les mineurs.

 

Q: Est-il possible d'envoyer une notification par SMS sur la disponibilité ou une promotion de produit?

ET:Malheureusement, ce n'est pas possible pour le moment.